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Ayuda

DIRECTRICES DE DEVOLUCIÓN PARA DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS


En Nike respondemos de todos nuestros productos ante los consumidores y comercios minoristas.

Disponemos de un acuerdo especial con los comercios minoristas autorizados que exige la aceptación de devoluciones de productos por defectos MATERIALES o de MANO DE OBRA. Nuestra recomendación para quienes reciban un producto de Nike que presente este tipo de defectos de fábrica es dirigirse en primera instancia al lugar de compra para solicitar asistencia. Si el comercio minorista en el que se adquirió el producto rehúsa a ofrecerte ayuda en tal sentido, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar los posibles defectos del producto y obtener información sobre cómo proceder en este asunto.

Los productos devueltos a Nike se procesarán en un plazo de cinco a siete días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete en nuestro almacén de Europa.

Algunos productos Nike incluyen garantías o cláusulas de protección específicas que se estipulan por escrito. Al procesar una reclamación, Nike exige la presentación de un comprobante de compra que respalde el derecho a solicitar esa clase de garantía o protección contractual. En particular, el comprobante debe contener información fehaciente que indique la fecha, el nombre de la tienda, el nombre o el número de estilo del producto y el precio de compra. Para conocer la información y las instrucciones específicas para hacer una devolución, lee la tarjeta de la garantía o la etiqueta cosida o que cuelga del producto.

Pautas para reclamaciones de productos Nike

  • Los productos devueltos deben corresponder a compras realizadas a distribuidores autorizados de Nike.
  • No se aceptan devoluciones por problemas que se deban a la elección de la talla, el ajuste o el estilo.
  • Para devoluciones de productos adquiridos en Nike.com, haz clic aquí y selecciona Devoluciones.
  • Los productos adquiridos en tiendas propiedad de Nike (entre otras, las tiendas Nike Store, Nike Factory Store o Nike Running) se deberán devolver o cambiar en una tienda oficial de Nike. Para conocer la ubicación de las tiendas Nike en tu región, indica tu código postal en la página de nuestro Buscador de tiendas y restringe los parámetros de búsqueda seleccionando "Official Nike Store".
  • Algunos de los productos de calzado Nike Golf cuentan con una garantía de impermeabilidad y exigen la presentación de una fotocopia o del original del comprobante de compra con fecha.
  • La garantía de impermeabilidad del calzado Nike Golf es válida únicamente si la reclamación va acompañada de un comprobante de compra con fecha emitido por un distribuidor autorizado de Nike. Para que se lleve a cabo la inspección pertinente, este recibo se debe enviar junto con la reclamación.

Términos y condiciones

  • Nike determinará, a su entera discreción, si los productos carecen de defectos materiales o de mano de obra.
  • De aprobarse la reclamación, el interesado recibirá una nota de crédito de Nike.com.

NO SE ACEPTAN RECLAMACIONES de producto defectuoso en los casos siguientes:

  • Todas las zapatillas devueltas que se reciban más de dos años después de su fecha de fabricación (esta información puede consultarse en la etiqueta interior) y sin un comprobante de compra será devuelto al consumidor sin someterse a inspección alguna.
  • Productos gastados, usados incorrectamente o modificados.
  • Elección incorrecta de la talla, el ajuste o el estilo.
  • Productos promocionales o muestras de venta.
  • Productos falsificados. Si Nike determina que el producto es falsificado, el producto devuelto no se someterá a inspección y se enviará de regreso al remitente.

NOTA IMPORTANTE:

  • Todo paquete enviado a nuestro almacén de Europa deberá incluir una dirección postal del remitente.
  • Todas las cajas del envío deberán incluir un formulario en el que se indique el nombre y los apellidos, la dirección postal, el número de incidencia (facilitado por Nike) y la descripción del defecto que se reclama.
  • Los productos que se reciban en cualquier establecimiento de Nike sin número de incidencia (facilitado por Nike) o información suficiente para la identificación de la reclamación, no se someterán a inspección y serán devueltos al remitente.
  • Los gastos de envío corren por cuenta del consumidor. Nike recomienda utilizar un servicio de envío por correo con número de seguimiento y seguro de transporte de mercancías. Si se aprueba la reclamación, se le reembolsará al interesado los costes en que se haya incurrido.
  • Nike no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida o robo de aquellos productos que se envían de vuelta por no aprobarse la reclamación.
  • Los productos que sean objeto de reclamaciones rechazadas y que vuelvan al almacén de Europa, se reciclarán sin incurrir en ningún derecho de reembolso.

Inspección de productos y uso de notas de crédito de Nike.com

  • Si se determina que el producto presenta defectos de material o de fábrica, el interesado recibirá una notificación con el fin de acordar la emisión de una nota de crédito de Nike.com.
  • Las notas de crédito solo se podrán usar en Nike.com (sitio web del mercado europeo). La opción de reembolso solo estará disponible si el interesado presenta un comprobante de compra.
  • Las zapatillas NO APROBADAS en la inspección llevada a cabo por Nike se devolverá al consumidor con una explicación del resultado o se donará al programa Reuse-A-Shoe (conforme a la elección del remitente en el momento de presentar la reclamación).
  • Las notas de crédito emitidas de Nike.com no son transferibles y no se pueden canjear por dinero en efectivo.
  • Las notas de crédito emitidas de Nike.com no se pueden usar para la compra de tarjetas regalo de Nike.
  • Al usar la nota de crédito, el importe total del pedido incluirá el precio de los productos y los gastos de envío. Siempre que el total del pedido supere el valor de la nota de crédito, el interesado deberá pagar la diferencia mediante alguna otra forma de pago. Haga clic aquí para conocer las opciones disponibles.
  • Nike no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida o robo de notas de crédito. Utilice estos instrumentos de cambio como si se tratara de dinero en efectivo.
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